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杭州推政务领域“机器换人” 全年有望节约人工费3亿元

2019年04月15日 22:16 来源:中国新闻网 

  中新网杭州4月15日电(记者 张煜欢 实习生 刘方齐)15日,在杭州市“一窗受理 四端协同”平台推广应用新闻发布会上,杭州市数据资源管理局局长郑荣新表示,杭州市正积极探索“一窗受理 四端协同”政务服务,有力推进政务领域“机器换人”。“如果‘一窗受理’实现全覆盖,杭州每年将减少人工费用3个亿。”

杭州市“一窗受理 四端协同”试点之一江干区丁兰街道办事处。 刘方齐 摄
杭州市“一窗受理 四端协同”试点之一江干区丁兰街道办事处。刘方齐 摄

  所谓“一窗受理 四端协同”政务服务,就是基于大数据、云计算、人工智能、生物识别、区块链等新技术,以移动端为主入口,个人固定端、自助端、实体大厅端等多端协同的现代政务新服务。

  “作为全球领先的移动支付之城,杭州要建设‘一城一窗’,必须主动适应数字化时代背景,重塑政务流程和工具,加快‘机器换人’步伐。”郑荣新说。

杭州市“一窗受理 四端协同”平台推广应用新闻发布会现场宣传资料。 刘方齐 摄
杭州市“一窗受理 四端协同”平台推广应用新闻发布会现场宣传资料。 刘方齐 摄

  据了解,2018年10月底,杭州率先在江干区丁兰街道和西湖区古荡街道试点启动“一窗受理 四端协同”。42个试点事项涉及人社、民政、卫建三个部门,其中19个可在四端全流程办结,23项需两端协同完成。

  “选择街道(镇)这一最基层、最接近市民的办事场景入手,试点成效明显。办事入口做了加法,办事材料、环节和学习成本都做了减法。”江干区副区长王文硕表示,通过资源整合,该区街道从原本的10个专窗10个人减为3窗、6人,总体窗口减少1/3以上,办理时长缩短了50%。

工作人员演示“一窗受理 四端协同”平台应用操作流程。 刘方齐 摄
工作人员演示“一窗受理 四端协同”平台应用操作流程。 刘方齐 摄

  此外,江干区还在杭州首推“受办分离”改革,创新将办事指南进行“最小颗粒化”梳理,细化出10万余张个性化材料清单及对应的2500余项申报材料模板,实现“一人一单、千人千单”。

新闻发布会现场。 刘方齐 摄
新闻发布会现场。 刘方齐 摄

  记者了解到,杭州计划在2019年底前,实现“一窗受理 四端协同”服务模式在乡镇(街道)行政服务中心覆盖率达到50%以上,即100个乡镇(街道),同时建立一窗平台运管体系,实现业务协同技术联动,进一步完善运维保障制度,健全技术保障队伍。(完)

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